Wie Künstliche Intelligenz die Kundenservices verbessert
Unternehmen suchen nach Wegen, um den Kundenservice zu verbessern und gleichzeitig Kosten zu senken. Hier kommt die KI ins Spiel.
88 Prozent der Käufer sagen, dass das Kundenerlebnis genauso wichtig ist wie Produkte oder Dienstleistungen, wodurch Künstliche Intelligenz immer wichtiger wird.
Oftmals enden Interaktionen mit Bots damit, dass Kunden einen menschlichen Agenten verlangen. Aber es gibt Hoffnung: Konversationsagenten werden immer natürlicher und menschenähnlich und Kunden sind bereit für Interaktionen mit KI, wenn diese schnell und qualitativ hochwertig sind.
Experten glauben fest daran, dass das Kundenerlebnis eines der fruchtbarsten Gebiete für den Einsatz von künstlicher Intelligenz ist. Durch maschinelle Intelligenz kann mitunter tiefer in die Bedürfnisse von Kunden eingetaucht werden – bei reduzierten Kosten.
Vorhersagende & Generative KI im Kundendienst
Vorhersagende KI hat bereits seit geraumer Zeit Einzug in den Kundendienst gehalten – sie bietet fortgeschrittene Analysen und Ressourcenverteilung an. Mit dem Aufkommen generativer KI-Technologien erreicht der Kundensupport dank hochmoderner Konversations-KI-Agenten neue Höhen.
Chatbots für den Kundendienst gibt es schon seit einiger Zeit, aber sie konnten bis vor kurzem nur die grundlegendsten Serviceanfragen bearbeiten. Die neuesten Fortschritte bei grossen Sprachmodellen (LLMs) haben jedoch die Anwendungen im Kundendienst revolutioniert.
Die Komplexität steigt zusehends
LLM-basierte Bots können nun viel komplexere Gespräche führen als ihre Vorgänger. Die neuesten Fortschritte in Text-zu-Sprache- und Sprache-zu-Text-KI-Modellen haben eine breitere Palette von KI-Anwendungen in Kontaktzentren ermöglicht.
KI wird längst eingesetzt, um nicht nur schriftliche Anfragen zu bearbeiten, sondern auch Kundenanrufe. KI hat bereits einen signifikanten Einfluss auf Kundeninteraktionen. Mit ihrer weiteren Entwicklung sind noch innovativere und effektivere Wege zu erwarten, wie KI für den Kundensupport eingesetzt werden kann.
